2017/04/25 썸네일형 리스트형 장애인을 위한 50가지 배려 1. 장애를 가진 사람에 대한 용어는 장애인입니다. 불구자나 장애자라는 단어는 쓰지 않는 것이 옳습니다. 2. 뇌성마비로 언어장애가 있고 온몸을 흔든다고 지능이 낮은 것으로 생각해서는 안됩니다. 뇌성마비의 지능지수는 정상입니다. 3. 정신지체를 바보 또는 정신박약이라고 놀리고, 나이에 상관없이 반말을 하는데 그들의 인격을 존중해 주어야 합니다. 4. 아침에 시각장애인을 보면 재수가 없다고 피하는데 그런 낡은 사고 방식은 버려야 합니다. 5. 청각장애인의 언어인 수화를 몇 단어라도 익힙시다. 간단한 인사를 하면 가까운 사이가 될 수 있습니다. 6. 청각장애인은 알아듣지 못한다고 함부로 말을 하는데 청각장애인들은 그것을 이미 알고 있습니다. 7. 장애인이 지나가면 발길을 멈추고 쳐다보는 사람들이 있습니다. .. 더보기 협상을 할 때 알아두면 좋은 19가지 법칙 1. 질질 끄느 것은 거절의 가장 치명적인 형태이다. 2. 남을 잘 이용하는 사람들에게 불가능이란 없다. 3. 좋은 사람은 좋게 끝낸다. 4. 손안의 새 한마리가 머리 위의 새보다 안전하다. 5. 잘못될 가능성이 있는 일은 결국 언젠가는 잘못될 것이다. 6. 겉보기보다 쉽지 않다. 7. 모든 일은 생각보단 많은 시간이 걸린다. 8. 잘못되어 있는 것은 방관할수록 더욱 더 나쁜 쪽으로 흘러간다. 9. 자연은 숨겨진 폭풍우를 달고 다닌다. 10. 모든 것은 순식간에 나빠진다. 11. 좋게 느껴진다면 걱정을 말라. 곧 극복할 수 있을 것이다. 12. 제안자에 의해 나온 제안은 다른 사람(고객)에 의하여 판단될 것이다. 13. 직접적인 행동은 직접적인 반응을 일으킨다. 14. 함께 놓인 모든 것은 조만간에 갈라.. 더보기 진정한 영업의 프로가 되는 6가지 방법 1. 영업의 기본 가.기본을 실천하면 영업력은 반드시 향상 된다. 나.고객의 희망을 충족시키고 불안을 제거 한다. 다.용기를 내서 영업활동을 시작 한다. 라.손님에게 호의를 갗고 고객에게 호감을 갗도록 노력 한다. 마.영업에 창조적 활동을 도입 한다. 바.스스로 목표를 만들어 도전 한다. 사.꾸준히 노력 한다. 아.종을 치면 울리듯 재빨리 피드백을 준다. 자.의욕을 북돛아 성공 체험을 늘린다. 차.마지막 한수 끈기의 끝내기가 필요 하다. 2.영업의 지식 가.지식은 영업의 무기이다. 나.상품에 대한 지식이 중요 하다. 다.상품의 강점과 약점을 파악 한다. 라.고객의 니즈를 파악 한다. 마.고객의 정보를 파악 한다. 바.거래선을 분석 한다. 사.고객에게 자주 연락 한다. 자.좋은 고객을 발굴 한다. 3.성공.. 더보기 협상의 7가지 요소 협상의 7가지 요소 성공하기를 원한다면 협상능력을 갖추어야 한다. 협상이란 가치관과 이해관계가 다른 사람들이 함께 일할 수 있는 건설적인 해결책을 찾는 방법이다. 훌륭한 협상가들은 경직되지 않고 부드러우며 창의적이고, 협조적이다. 그들은 이기거나 지는 대신에 양쪽 의견을 통합하는 해결책을 추구한다. 그들은 쌍방이 모두 원하는 것들을 얻고 승자가 될 수 있는 혁신적인 방법을 찾기 위해 노력한다. 협상의 7가지 요소 1. 힘 협상을 하려면 우선 힘이 있어야 한다. 만일 상대방이 원하는 것을 주거나 또는 어떤 방법으로든 상대방에게 영향을 주는 힘이 없다면 누구도 진정으로 당신과 협상하려고 하지 않을 것이다. 2. 준비 협상의 성공여부의 80%이상은 당신이 하는 준비의 질과 양에 의해서 결정된다. 협상 전에 먼.. 더보기 웃음의 10가지 테크닉 ▒ 웃음의 10 가지 테크닉 ▒ 1. 힘차게 웃으며 하루를 시작하라. 활기찬 하루가 펼쳐진다. 2. 세수할 때 거울을 보고 미소를 지어라. 거울 속의 사람도 나에게 미소를 보낸다. 3. 밥을 그냥 먹지 말라. 웃으며 먹고 나면 피가 되고 살이 된다. 4. 모르는 사람에게도 미소를 보여라. 마음이 열리고 기쁨이 넘친다. 5. 웃으며 출근하고 웃으며 퇴근하라. 그 안에 천국이 들어있다. 6. 만나는 사람마다 웃으며 대하라. 인기인 1위가 된다. 7. 꽃을 그냥 보지 말라. 꽃처럼 웃으며 감상하라. 8. 남을 웃겨라. 내가 있는 곳이 웃음 천국이 된다. 9. 결혼식에서 떠들지 말고 큰 소리로 웃어라. 그것이 축하의 표시이다. 10. 집에 들어올 때 웃어라. 행복한 가정이 꽃피게 된다 더보기 듣기 싫은 말 베스트 10 듣기 싫은 말 10가지 1. 이렇게 해서 월급 받겠어 2. 시키는 대로 해 3. 내가 사원때는 더한 일도 했어 4. 내일 아침까지 해놔 5. 야, 이리와 6. 이거 확실해? 근거자료를 가져와봐 7. 이번 실수는 두고두고 참조하겠어 8. 머리가 나쁘면 몸으로 때워라 9. 자넨 성질 때문에 잘 되긴 글렀어 10. 요새 한가하지? 일좀 줄까? 더보기 듣기 좋은 말 베스트 10 듣기 좋은 말 10가지 1. 잘했어, 역시 자네가 최고야 2. 이번 일은 자네 덕분에 잘 끝났어 3. 괜찮아, 실수할 수도 있어 4. 오늘 내가 한잔 살게 5. 그런 인간적인 면이 있었군 6. 내가 도와 줄 건 없나? 7. 나도 잘 모르겠네, 좀 도와줄래? 8. 자네를 믿어 9. 패션감각 돋보이는데 10. 조금만 더 참고 같이 노력합시다. 더보기 성공하는 사람들의 말하기 법칙 10가지 ▶말을 아끼라'는 우리말의 미덕을 알라 현대는 쌍방향 커뮤니케이션의 시대. 성공한 사람은 이야기 듣는 사람을 지루하게 만들지 않으며,남의 이야기를 많이 들으며 공짜로 많은 정보를 얻는다. ▶ 자기 목소리를 가꾸어라 A. 하루 한번 이상의 소금물 양치질을 해서 목의 피로를 풀어준다. B. 말을 할 때는 의도적으로 배에 힘을 주어 발음한다. C. 신문이나 책을 입을 크게 벌려서 소리내어 읽어본다. D. 자신의 목소리를 녹음해서 들어본다. ▶ 부득이한 경우 때로는 안개작전을 구사하는 화법을 써라 난처한 질문을 받을 경우 질문자가 혼돈을 일으킬 수 있도록 답변을 회피하면서 대화의 초점을 흐려놓는 스텐젤 화법을 적절히 이용한다. ▶ 자기만의 개성적인 대화 스타일을 만들어라. 진실한 말로 감동을 전하라. 수백마디의.. 더보기 잘못된 16가지 대화 습관 1. 이성에게 외면당하는 어리석은 대화 습관 이미 끝난 일을 계속 문제 삼는다 과거에 대한 집착을 생각에 그치지 않고 꼭 말로 하는 사람이 있다. “~~했어야 했는데….” 그렇게 함으로써 반성하고 있다는 것을 주위 사람들로부터 인정받고 싶어 한다. 이런 종류의 사람은 일이 끝났어도 다음 일로 넘어가지 못한다. 무엇이든지 의심하고 억측한다. 너무 둔감한 것도 문제지만 무엇이든지 자기 일로 받아들이는 것도 문제다. “요즘 피곤한 것 같으니까 이번 일은 쉬는 게 어때?” 하고 배려하면 오히려 ‘따돌린다’ 고 느낀다. “힘들지만 자네가 없으면 안 되니까 부탁해” 라면 ‘끝까지 부려먹는군’ 하고 생각한다. 이런 종류의 사람은 다소 자의식이 강하고 남의 말을 들으려 하지 않는 경향이 있다. 감정에 휘둘린다. 감정이.. 더보기 구성원들과의 효과적인 커뮤니케이션 20가지 방법 구성원들과의 효과적인 커뮤니케이션 20가지 방법 1. 목표 설정시에는 직원들과 함께 설정하라. 2. 일을 훌륭하게 끝냈을 때는 의미 있는 포상을 자주 하라. 3. 개인적인 시간을 함께 하라. 4. 직원들의 작업 공간으로 가라. 직원들의 일터에서 그들을 직접 만나라. 5. 오픈 마인드로 직원들의 의견을 물어보고 들어라. 그들의 논점을 이해하도록 노력하라. 6. 기밀이 아닌 정보는 직원들과 함께 공유하고 그 주제에 대한 반응을 물어보라. 7. 용기를 꺾는 사건이나 일들은 잘된 점을 지적하여 상쇄하고, 그 기회를 통하여 경험을 습득하도록 하라. 8. 80%의 시간을 듣고, 20% 시간을 말하라. 9. 직원들에게 루머에 대해 물어보고, 그것에 대해 이야기 하도록 하라. 10. 직원들과 함께 필드로 직접 나가라... 더보기 이전 1 2 3 다음
